El negoci del negoci social- Flux en viu

Com fer avançar el negoci i conèixer millor el consumidor de la xarxa

Avui hem seguit en directe l’esdeveniment que media140 farà al RSA (Londres).

Hem vist els canvis fonamentals que hauran d’adoptar empreses i organitzacions per a assegurar la comunicació amb el consumidor.
Aquí podeu llegir la traducció simultània en català que ha escrit la Sara Bonjoch.

Els social media estan fent canviar la dinàmica dels models de negoci; el fet de canviar l’operativitat d’una empresa per fer-la “més social” té conseqüències importants, parlarem de quina mena de conseqüències causa. També us hi detallarem què són les social data i com poden ajudar-vos a entendre més bé una audiència o una comunitat. Ponents del sector acadèmic, de la tecnologia i de la publicitat exploraran, a benefici vostre, les noves tendències dels negocis socials.

• 19.20    Introducció I benvinguda
• 19.25    Ann Holman – Futurs Digitals
• 19.50    Paul Skinner – Platformes per la participació i el poder de les xarxes
• 20.15    Andrew Grill – Extracció (mining) de dades socials i demogràfiques
• 20.40    Warren Buckley – Servei al client i a la comunitat
• 21.05    Torn de preguntes
• 21.30    Fi

Ann Holman
Considerada una pionera en l’ús de les xarxes socials, màrqueting i lideratge. Ha aconsellat diverses companyies i institucions educatives a la Gran Bretanya a l’hora de construir comunitats de negoci entorn la seva marca, per transformar les seves relacions, tant internament com externa, fent-los evolucionar des d’una actitud ‘transaccional’ –basada en la transacció, l’intercanvi- a una relació més propera, participativa i basada en la confiança.

Ann Holman explorarà l’evolució del ‘capital social’ i explicarà perquè creu que el ‘capital social’ serà fonamental en el futur, per l’actuació econòmica d’empreses i organitzacions i per gaudir d’avantatge competitiu.

La xerrada es centrarà en la necessitat que les marques entenguin els models socials social de “brokerage and closure” (intermediació i tancament) i com això canviarà la naturalesa de les xarxes socials en el futur. Holman diu que les grans xarxes socials passaran a un segon pla, i que el seu lloc l’ocuparan milers de xarxes socials; assegura que aquestes xarxes socials més petites seran propietat de les marques, impulsades per les comunitats que comparteixen, col.laboren i innoven.

Promet ser tot un repte, partint de la investigació empírica, la presentació de Holman ens farà questionar la nostra propia manera de pensar. “L’última dècada ha estat definida per la nostra relació amb els dispositius, la propera dècada la definiran les nostres relacions humanes”, defensa Holman.

Paul Skinner

És el fundador de Pimp My Cause, una nova plataforma col·laborativa online per apropar professionals dels màrqueting amb institucions de beneficència, ONGs i iniciatives de caràcter social. La plataforma ajuda als professionals dels màrqueting a fer donacions, no econòmiques, però si de coneixements, talent i creativitat, a aquestes organitzacions.

Paul  Skinner també dirigeix Blue Marble Consulting, i aconsella clients de com construir i iniciar iniciatives col·laboratives a la xarxa per tal d’aconseguir beneficis socials, ambientals i de negoci.

En la seva xerrada ens explicarà les aventures que va experimentar fins arribar a fer el llançament de la nova plataforma, que aprofita el talent i la creativitat dels professionals del màrqueting per donar suport a obres de caritat i projectes socials.

L’interessa trobar maneres en què tant les empreses sense ànim de lucre com les comercials puguin tornar a imaginar les seves pròpies activitats com “plataformes per a la participació”, aprofitant talent i recursos de fora de la seva pròpia organització per obtenir un avantatge inesperat i innovador.

Andrew Grill

Andrew és el CEO de PeopleBrowsr UK, una empresa d’analítica social i d’alta tecnologia amb seu a Londres. Andrew entén com funciona la tecnologia existent, coneix les noves tecnologies i canals de comunicacions, i sap explicar-ho al seus clients, ajudar-los a ampliar els seus negocis i oferir-los un lideratge estratègic.

Gaudeix del respecte d’agències tradicionals i digitals per les seves idees de lideratge i la seva actitud positiva, és un líder en nous models de negoci. L’Andrew també és reconegut internacionalment per les seves presentacions a les xarxes digitals i socials i per la seva participació en conferencies internacionals.

Warren Buckley

Warren és el Director general d’atenció al client de BT Retail. Fa 20 anys que treballa en la indústria de les Telecomunicacions, mòbils i fixes, i durant aquest temps ha estat al capdavant de diversos equips multidisciplinars, passant per assurance revenua, frau, logística, fusions i adquisicions, suport tècnic, call centers, operacions, management de productes i atenció al client.

Com a director general de l’atenció al client, és responsable d’assegurar el servei al client i consumidor de BT tant per telefonia, internet de banda ampla i TV; la seva tasca també inclou la implantació i l’ús efectiu dels social media, amb eines com per exemple Twitter, per ajudar a transformar clients de BT poc satisfets en defensors de l’empresa.

Abans d’ocupar la seva posició actual a BT, també va ser director de mobilitat i convergència del grup implicat en el llançament de BT Total Broadband, Fusion, Broadband Anywhere, Oneplan, i Go Messenger.

Abans de treballar per BT, en Warren va treballar amb Orange, Avaya, Lucent Technologies i va començar la seva carrera professional a Vodafone, on hi va estar deu anys.

Warren creu que al centre de l’univers social hi ha la comunitat. Una comunitat de persones amb idees afins que participen en la conversa. Diu que això no és inusual en el món dels negocis i les persones hem desenvolupat molts mètodes de mantenir aquesta conversa amb gent que ens interessa, ja siguin inversors, clients o empleats.

No obstant això, fins ara es tractava normalment d’una conversa entre dos o amb uns quants, però en aquest univers social passa davant de milers de persones, i a vegades de centenars de milers. Per tenir èxit en aquest entorn social cal construir un punt de partida molt diferent al que tenim quan gestionem comunitats que giren entorn a l’empresa.

Warren explica que a BT “hem començat aquest trajecte amb la nostra iniciativa @btcare que cada vegada més ens fa replantejar les nostres pre-concepcions de com hem de treballar junts, de com ens comunicarem amb els nostres clients i sobretot, de qui està al càrrec”. I ho explicarà a l’esdeveniment de media140.